Ihr Arbeitsumfeld
Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.
Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.
Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit, insbesondere der Regionalen Familienkassen, in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.
Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
Sie sind im Service Center erste/r Ansprechpartner/-in für Kundinnen und Kunden.
Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Kindergeld / Kinderzuschlag.
Sie erfassen und aktualisieren Kundendatensätze.
Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. e-Mail, online) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.
Ebenso klären und bearbeiten Sie Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z. B. Rechtsauskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).
Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so die Familienkassen.
Sie bringen als Voraussetzung mit
- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
Außerdem legen wir Wert auf
- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon
- zielgerichtete Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen (Teamfähigkeit)
- sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten
Idealerweise bringen Sie noch mit
- Grundkenntnisse der Ablauforganisation im Service Center Betrieb
- Grundkenntnisse der Geschäftsprozesse und Produkte sowie Grundkenntnisse der relevanten Rechtsgrundlagen (Familienleistungsausgleich)
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren
- vorteilhaft sind berufliche Erfahrungen in einem Call-/Servicecenter und absolvierte Schulungen im Bereich der professionellen Kundentelefonie
Wir bieten Ihnen
Sie erhalten eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
Ihre Bezahlung richtet sich nach dem Tarifvertrag für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 plus Zulage (derzeit rund 3.120 € brutto) entspricht.
Einschlägige berufliche Vorerfahrung kann zu einem höheren Gehalt führen.
Neben dem monatlichen Festgehalt ist die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten möglich (z.B. Funktionsstufen, Jahressonderzahlung). Darüber hinaus bieten wir ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
Wir verfolgen eine familienfreundliche Personalpolitik mit verschiedenen Angeboten zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie/Privatleben. Dazu gehören auch flexible Arbeitszeitmodelle natürlich unter Berücksichtigung der Öffnungs- und Servicezeiten der Agentur bzw. des Service Centers.
Die Stellenbesetzung kann auch in Teilzeit erfolgen.
Die Bundesagentur für Arbeit bietet Ihnen viele Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln. Wir verfügen über ein betriebliches Gesundheitsmanagement.
Das Arbeitsverhältnis wird ab 02.01.2025 bis zum 31.12.2025 sachgrundlos nach § 14 Abs. 2 TzBfG begründet.
Bewerbungen mit Vorbeschäftigungszeiten bei der Bundesagentur für Arbeit können nicht berücksichtigt werden.
Bewerbungen von schwerbehinderten oder schwerbehinderten gleichgestellten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung deshalb entsprechende Nachweise bei.
Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über den Referenzcode: 2024_E_004836.
Hierfür müssen Sie sich zunächst im Karriereportal der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/karriere) mit Ihrer E-Mailadresse und einem eigenem Passwort registrieren.
Bei technischen Problemen steht Ihnen die gebührenfreie Hotline zur Verfügung - 0800 4 5555 01.
Um Ihre Bewerbung abschließend bearbeiten zu können, sind folgende Unterlagen zwingend erforderlich und in der betreffenden Stellenausschreibung online hochzuladen:
- vollständiger Lebenslauf
- Abschlusszeugnisse Schul-/Berufsausbildung/Studium
- für die Tätigkeit wichtige Qualifikationsnachweise
- Arbeitszeugnisse bisheriger Tätigkeiten
- Nachweis Schwerbehinderung, soweit eine Gleichstellung bzw. Schwerbehinderung vorliegtSollten die Unterlagen nicht vorliegen, kann Ihre Bewerbung nicht berücksichtigt werden.
