Teamleiter*in Kundenservice International (m/w/d)

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir in Norderstedt/Hamburg:

Teamleiter*in Kundenservice International (m/w/d)

Vollzeit oder Teilzeit mit mindestens 35 Stunden

Deine Aufgaben

• Produktplanung und -optimierung der internationalen Autorenservices mit Fokus auf den jeweiligen internationalen Markt
• Fachliche und disziplinarische Teamleitung inkl. Personaleinsatzplanung für unsere Länderteams FI, SE, DK, FR
• Enge Zusammenarbeit bei der Entwicklung und Umsetzung von strategischen Ideen mit dem internationalen Marketing & Saleskolleg*innen sowie anderen Fachbereichen
• Betreuung und Beratung von Autor*innen und kleinen Verlagskunden mit einem 9-köpfigen Team
• Sicherstellung der Erreichung operativer Ziele (KPIs Mail, Telefon, Manuskriptprüfung)
• Dokumentation und Optimierung der Arbeitsabläufe des Teams und Schnittstellen zu anderen Abteilungen. Weiterentwicklung und Förderung des Teams
• Fachliche Begleitung ausgewählter Reklamationen, auch im direkten Kundenkontakt, Bearbeitung von Rechtsfällen mit anwaltlicher Unterstützung

Dein Profil

• Erfahrung in der Leitung eines Teams mit direktem Kontakt zu Kund*innen
• Vorkenntnisse über den Buchmarkt wäre großartig ist aber kein Muss. Hauptsache du hast Spaß im Umgang mit Menschen und Bücher sind eine (geheime) Leidenschaft von dir
• Gute Kenntnisse von Excel, Word und PowerPoint
• Starke kommunikative Fähigkeiten, in Wort und Schrift
• Eine strukturierte und zielorientierte Denk,- und Arbeitsweise, Verhandlungssicherheit und Entscheidungsfreude
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Teamgeist

Was wir dir bieten

• Eine abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen, expandierenden Unternehmen
• Ein sympathisches, professionelles Team mit viel Leidenschaft für Bücher
• Eigener Verantwortungsbereich, offene Kommunikation, flache Hierarchien
• Internationales Umfeld durch die Verantwortung unserer Länderkolleginnen und -kollegen
• Teilnahme an internationalen Buchmessen
• Alternierendes mobiles Arbeiten
• 30 Tage Jahresurlaub
• Personalrabatte auf Bücher, andere Medien und Spiele
• Vermögenswirksame Leistungen
• Zuschuss zum Deutschlandticket

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann bewirb dich bitte per E-Mail bei jobs@bod.de mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), deinem Gehaltswunsch und unter Angabe deines möglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf dich!
Ansprechpartnerin: Sabah El Idrissi · Leiterin Kundenservice DACH & International · jobs@bod.de