Systemadministration / Desktopsupport

Anforderungspofil:
Du verfügst über Kenntnisse in den Bereichen Netzwerke, Verwaltung von Microsoft-Servern, Speicherlösungen mit großer Kapazität, bewährte IT-Sicherheitsverfahren, Helpdesk-Prozesse und Bereitstellung von Desktop-Anwendungen. Du bist sehr erfahren in der Bereitstellung von exzellentem persönlichen Endbenutzerservice, Problemeskalation/-lösung und verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowohl vor Ort als auch über Remote-Support. Du bist in der Lage, Probleme zu beheben und geeignete Maßnahmen zu empfehlen. Die primäre Arbeitssprache ist English.
Funktionen:
Unterstützung von JASCO-Endbenutzern, sowohl im Außen- als auch im Innendienst, an vier internationalen Niederlassungen und anderen Standorten weltweit. Bereitstellung von Fehlerbehebung und technischem Support über Telefon, webbasierte Tools und E-Mail. Bearbeitung von Problemeskalationen gemäß den Verfahren der IT-Abteilung. Als lokaler Systemadministrator unterstützt du sowohl die virtuellen und physischen Serverumgebungen als auch die lokale Netzinfrastruktur.
Folgende Aufgaben gehören zu deinem Tätigkeitsbereich:
· Installation und Konfiguration von Endbenutzersystemen, einschließlich Systemwiederherstellung (System Refresh).
· Bereitstellung von Software und Konfigurationen auf Endbenutzersystemen.
· Unterstützung der Endbenutzer bei Installationen und Upgrades.
· Durchführung täglicher Audits von Backups und Checks unter Verwendung der zentralen Überwachung für die wichtigsten Serversysteme.
· Prüfung und Weiterverfolgung der Meldungen der zentralen Überwachung von Virenschutz und Malware.
· Überwachung und Unterstützung bei der Verwaltung der Helpdesk-Ticket-Warteschlange.
· Weiterleitung schwer lösbarer Probleme an den IT-Manager, falls erforderlich.
· Unterstützung des Desktop-Support-Administrators vor Ort, falls erforderlich.
· Erforschung neuer und/oder verbesserter Technologien im Hinblick auf den Endbenutzersupport.
· Erbringung von außergewöhnlichem Service für unsere Kunden von der Einleitung eines Supportfalls bis zum Abschluss und effektive Kommunikation mit den Kunden während des gesamten Prozesses.
· Sicherstellen, dass die bewährten Praktiken der IT-Richtlinien und -Verfahren ordnungsgemäß eingehalten und gepflegt werden.
· Fehlerbehebung bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen, um die Ursache einzugrenzen und das Problem zu beheben.
· Proaktive Ermittlung von Problembereichen und Abgabe von Empfehlungen
· Sorgfältige Führung der Dokumentation in Übereinstimmung mit den Richtlinien und Verfahren
· Effiziente Prioritätensetzung bei der Arbeit unter Verwendung eines vernünftigen Ansatzes
· Fähigkeit, an mehreren Aufgaben gleichzeitig zu arbeiten
· Zusammenarbeit mit Endbenutzern zur Ermittlung von Geschäftsanforderungen, Recherche, Empfehlung und Bereitstellung von Lösungen, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
· Aktualisierung des Software-Lizenzbestands, die Vorbereitung von Software-Kaufanträgen und die Aktualisierung der technischen Dokumentation.

Erforderliche Qualifikationen

· Ein akademischer Abschluss in einem zur Aufgabe passenden Fach mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung
· Microsoft Windows Desktop und Server Betriebssysteme
· Microsoft Server-Technologien (AD, Exchange, Terminaldienste, SharePoint, usw.)
· Virtualisierungserfahrung (Hyper-V, VMWare oder andere Hypervisoren)
· Kenntnisse der Netzwerkgrundlagen (TPC\IP, Routing, VLAN, etc.)
· Verständnis von Server-Hardware und RAID-Systemen
· Außergewöhnliche analytische Fähigkeiten und Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
· Hohe Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit
· Gutes Zuhörvermögen, Gedächtnis und Konzentration
· Positive und professionelle Einstellung
· Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
· Fähigkeit, unabhängig und im Team zu arbeiten
· Fähigkeit zur Prioritätensetzung und zum Zeitmanagement
· Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
· Fähigkeit, kreativ und innovativ zu sein und Engagement für Qualität zu zeigen
· Gelegentliche Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten, um die Anforderungen des IT-Systems zu erfüllen
· Verständnis für die Bedeutung der Protokollierung aller Helpdesk-Interaktionen.
· Solide Erfahrung in der Problemanalyse und Lösung von Softwareproblemen.
· Nachgewiesene Fähigkeit, in einer eigenverantwortlichen Umgebung zu arbeiten.
· Sie müssen sich in einem schnelllebigen, agilen Umfeld auszeichnen, in dem kritisches Denken und starke Problemlösungsfähigkeiten für den Erfolg erforderlich sind.
· Innovativer Denker, der positiv und proaktiv ist und sich gerne auf Veränderungen einlässt.
· Solide Kenntnisse im Bereich Kundenservice und die Fähigkeit, mit Endbenutzern in allen Formen der Kommunikation professionell umzugehen.
· Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
· Weiterleitung von Problemen an geeignete Ressourcen und Eskalation von Situationen, die dringende Aufmerksamkeit erfordern.
· Halten Sie sich über Systeminformationen, Änderungen und Aktualisierungen auf dem Laufenden.
· Recherchieren von Fragen unter Verwendung verfügbarer Informationsquellen.
· Beherrschung der Microsoft-Desktop-Plattformen, Windows 11 Professional.
· Sicherer Umgang mit verschiedenen Microsoft-Anwendungen und der MS Office-Suite.
· Kenntnisse und Verständnis von „Cloud“-Computing und vertraut mit Office365.
· Kenntnisse in der Benutzer-/Site-Verwaltung in SharePoint 2013/2016/2019.
· Ausgeprägtes Verständnis von Ethernet, TCP/IP-Routing und allgemeinen Netzwerkgrundlagen.
· Verständnis der Bestandskontrolle in Bezug auf die vom Personal ausgegebenen Geräte.
· Grundlegende Kenntnisse der Funktionsweise relevanter Software, Hardware und anderer Geräte.
· Kenntnisse und Erfahrungen mit ITIL-Kundendienstpraktiken.
· Beherrschung der englischen und vorzugsweise auch der deutschen Sprache.
Erforderliche Erfahrung:
· Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer technischen Tier-1-Supportfunktion in einer technischen Support-/Helpdesk-Umgebung.
· Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Rolle eines Tier-2/3-Systemadministrators, insbesondere bei Microsoft.
· Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Speicherlösungen und Datenmanagement.
· Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Netzwerkadministration, insbesondere mit Firewalls und Managed Switching.
Bildung:
· Hochschul-/Fachschulabschluss in Systemadministration/Desktop-Support oder entsprechende Erfahrung und Ausbildung in einer anerkannten technischen Einrichtung.
· Microsoft Certified Solutions Associate Server 2019 oder gleichwertige MSCE/MCITP-Zertifizierungen.
· MCTS Certified Microsoft Windows Client für Windows 11/Windows Server.
· CompTIA Network+ (oder gleichwertig).
· CompTIA Security+ (oder gleichwertig).
Art der Stelle:
Mind. 30h/Woche.
Erreichbarkeit Mo-Fr. zu den üblichen deutschen Geschäftszeiten muss gegeben sein.
Gelegentliche Arbeit außerhalb der normalen Geschäftszeiten kann erforderlich sein, um Notfälle zu bearbeiten.
Die Stelle ist maßgeblich in Präsenz. Anteiliges Arbeiten im Homeoffice ist möglich.
Reisen:
Reisen werden erforderlich sein, gültiger Reisepass erforderlich.