Stellvertretender Leiter Customer Care Center (m/w/d)

Wir sind ein führendes und wachsendes e-Commerce Unternehmen, spezialisiert auf die Beratung und den Verkauf von Kaminofenersatzteilen namhafter nationaler und internationaler Hersteller.
Unser Customer Care Center (CCC) ist verantwortlich für die Beratung, den Verkauf und den Kundenservice rund um Ersatzteile für Kaminöfen, die über unsere Online-Shops angefragt werden. Wir legen großen Wert auf eine gründliche und umfassende Einarbeitung in die fachlichen Inhalte. Daher ist ein spezifischer fachlicher Hintergrund in der Branche nicht zwingend erforderlich. Durch freundliches und kompetentes Auftreten tragen unsere Mitarbeiter im Customer Care Center maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
Für unser Customer Care Center suchen wir einen offenen und kommunikativen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit als stellvertretende/n Leiter/in. Diese Position ist unbefristet.

Deine Aufgaben

• Telefonische Beratung
• Bearbeitung von Kundenanfragen
• Erstellen von Angeboten und Aufträgen
• Bearbeiten von Reklamationen
• Steuerung eines externen Call-Center-Dienstleisters

In der stellvertretenden Funktion:

• Unterstützung und Vertretung der Leitung des Customer Care Centers
• Mitverantwortung für die Motivation und stellv. Führung des Teams
• Sicherstellung der Einhaltung der Servicelevels
• laufendes Controlling anstehender Aufgaben
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Prozesse

Dein Profil

• Spaß am Organisieren von Arbeitsabläufen
• Freude am Telefonieren
• Strukturiertes Erledigen der täglichen Aufgaben
• Stressresistent

Wir bieten

• Eine unbefristete Vollzeitstelle in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit einem motivierten, jungen Team
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Teilhabe am Teamerfolg über zusätzliche umsatzabhängige Vergütung nach erfolgreicher Probezeit

Arbeitsort: Charlottenburger Str. 5, 21502 Geesthacht

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Bitte sende Deine vollständigen Unterlagen an Samantha-Susanna Hentze, hentze@cerberus-kaminhaus.de