Sachbearbeiter*in Bürgerservice
Willkommen im kleinsten und einwohnerstärksten Kreis Schleswig-Holsteins. Mit rund 1.400 Beschäftigten engagieren wir uns in unterschiedlichen Fachgebieten für das Wohl von ca. 323.000 Menschen - individuell, freundlich und verbindlich.
Der Bürgerservice bildet den zentralen Empfangsbereich für die Kunden der Kreisverwaltung Pinneberg. Die Mitarbeiter*innen des Teams Bürgerservice sind erster Ansprechpartner der Kreisverwaltung. Sie bearbeiten mit Hilfe einer umfassenden Wissensdatenbank einen hohen Anteil der Kundenanfragen
eigenständig und kompetent. Bei weitergehenden Anliegen leiten sie die Anfragen qualifiziert weiter.
Darauf können Sie sich freuen:
- Auf mehrere unbefristete Teilzeitstellen mit 34 Wochenstunden - Sie übernehmen ein sehr vielseitiges und abwechslungsreiches Aufgabengebiet, das nach entsprechender Einarbeitung weitgehend eigenverantwortlich ausgeführt werden kann.
- Attraktive Vergütung und Vorteile - Bei Erfüllung der tarifrechtlichen Voraussetzungen profitieren Sie von einer wettbewerbsfähigen Vergütung bis EG 8 TVöD. Zusätzlich erhalten Sie eine tarifliche Jahressonderzahlung, ein jährliches Leistungsentgelt und die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge. Bei Erfüllung der beamtenrechtlichen Voraussetzungen erhalten Sie eine Besoldung bis A 8 SHBesG.
- Zusammenarbeit im Team - Sie arbeiten in einem motivierten und offenen Team und treffen auf engagierte Kolleg*innen im gesamten Fachdienst. Es erwartet Sie eine wertschätzende und kollegiale Zusammenarbeit.
- Flexibilität und Work-Life-Balance - Wir fördern Ihre Work-Life-Balance durch die Option von Homeoffice. Darüber hinaus bieten Ihnen jährlich 30 Urlaubstage Zeit für Ihre Erholung und persönliche Interessen.
- Weiterbildung und Gesundheit - Bei uns haben Sie Zugang zu einer breiten Palette interner und externer Fortbildungen. Wir bieten Ihnen Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten in betriebswirtschaftlichen und rechtlichen Angelegenheiten. Unser betriebliches Gesundheitsmanagement bietet vielfältige Angebote und Förderung Ihres Wohlbefindens.
- Fitness und Mobilität - Werden Sie Teil unserer proaktiven Fahrradkultur und profitieren Sie von einer Auswahl an Betriebssportmöglichkeiten. Zusätzlich bieten wir eine Partnerschaft mit EGYM Wellpass und Arbeitgeberzuschüsse zum Jobticket und JobRad an. Unser Stellenangebot ist darauf ausgerichtet, Ihre individuellen Anforderungen weitestgehend zu erfüllen und Ihnen die Möglichkeit zu bieten, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.
Das sind Ihre Aufgaben
- Allgemeine Servicedienstleistungen im Empfangsbereich
- Ausgabe von Ausweisdokumenten sowie Aufenthaltstitel und Adressänderungen im Auftrag der Zuwanderungsbehörde
- Außerbetriebsetzung (Abmeldung) von Fahrzeugen im Auftrag des Straßenverkehrsamtes
- Beantwortung allgemeiner, telefonisch zentral eingehender Anfragen z.B. zu Aufgaben,
Zuständigkeiten und Öffnungszeiten
- Qualifizierte Weiterleitung von Kundenanfragen in die fachlich zuständigen Organisationseinheiten
- Beantwortung allgemeiner eingehender Anfragen und Anfragen über die einheitliche Behördenrufnummer 115
- Unterstützung von Kund*innen in der Online-Terminvergabe
- Lotsenfunktion bei Online-Diensten
- Beantwortung von schriftlichen Kundenanfragen per E-Mail, Anschreiben oder Fax
- Bearbeitung von Anfragen über die Abfall-Service-Hotline des Kreises Pinneberg
- Bearbeitung allgemeiner Bürgerbeschwerden sowie von Beschwerden im Abfallbereich
- Unterstützung der Kund*innen in der Online-Terminvergabe
- Unterstützung beim Auf-, Ausbau und der Optimierung der eingesetzten Wissensdatenbank
- Anwendung von Online- bzw. Fachverfahren insbesondere für Kund*innen für die Bereiche Abfall, Zuwanderung und Straßenverkehr
Das bringen Sie mit
- Eine Ausbildung zum*zur Verwaltungsfachangestellten oder Sie verfügen über eine Ausbildung zum*zur Rechtsanwalts- und Notargehilfe*in oder zum*zur Kauffrau*Kaufmann für Bürokommunikation oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung in einem Service Center bzw. telefonischem Frontoffice
- Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in den MS-Office Anwendungen
- Empathischen und kundenorientierten Umgang mit allen in- und externen Akteuren
- Freundliches Auftreten
- Sehr gute Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Kooperations- und Kompromissfähigkeiten
- Flexibilität und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Eine hohe Belastbarkeit und teamorientiertes Handeln
- Wirtschaftlich- und Qualitätsorientiert handeln
- Lösungsorientiert denken
- Selbstständig Entscheidung treffen
- Positive Lebenseinstellung
- Offen und aufgeschlossen sein
- Umsichtig und weitsichtig arbeiten
- Hohe Lernbereitschaft
- Die eigene Persönlichkeit und Rolle reflektieren
- Bereitschaft zum Arbeiten im Schichtdienst
Neugierig geworden?
Dann sind wir schon gespannt auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen, die Sie bitte bis zum 20.09.2024 im Internet unter Aktuelle Stellenangebote über unser Online-Bewerberportal einstellen.
Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei ansonsten gleicher Eignung bevorzugt.
Für Rückfragen zum Aufgabengebiet und zu den Anforderungen des Arbeitsplatzes steht Ihnen gern die Teamleiterin, Frau Weidemann, unter Telefon (04121) 4502 4420 zur Verfügung. Ihr Ansprechpartner zum laufenden Auswahlverfahren ist Herr Jens Matthias Voß, Telefon (04121) 4502 1159.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
