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Referent Kundenservice-Plattform m/w/d
Die WEMAG gehört als regionales, kommunales Energiedienstleistungsunternehmen mit rund 700 Beschäftigten zu den größten Energieversorgern in Mecklenburg-Vorpommern. Seit 2010 haben wir einen strikt ökologischen Kurs eingeschlagen. Wir betreuen und beraten Haushalts-, Gewerbe-, Landwirtschafts- und Industriekunden und beliefern sie bundesweit mit Strom und Erdgas. Moderne Kundenlösungen und Energiedienstleistungen komplettieren das Vertriebsangebot. Das Stromnetz bauen wir aus, um es weiter fit zu machen für die Energiewende. Eigene Ökokraftwerke werden in zahlreichen Projektgesellschaften betrieben und entwickelt.
Ihre Aufgaben
- Entwicklung und Umsetzung einer Produktvision und -strategie für die einzuführende Kundenservice-Plattform
- Ausführung der Rolle als Product-Owner
- Sammlung und Priorisierung von Anforderungen aus verschiedenen Stakeholder-Gruppen und Formulierung dieser Anforderungen an IT-Dienstleister, z.B. in Form vom User Stories, Pflege eines Backlogs
- Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Planung, Umsetzung und Prüfung von Plattformanforderungen
- Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur kontinuierlichen Verbesserung der Plattform
- Überwachung der Plattform-Performance und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Identifikation und Umsetzung von Service Automation-Potenzialen, z.B. durch den Einsatz künstlicher Intelligenz in Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und Kundenservice-Dienstleistern
- Projektleitung und -mitarbeit
- Unterstützung bei der Sicherstellung der Daten- und Prozessqualität in den Vertriebs-IT-Systemen
- Unterstützung bei der Analyse und Beseitigung von Störungen und Anwenderproblemen bei Systemfehlern
Ihr Profil
- Abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium, vorzugswiese in der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik
- Berufserfahrung im Bereich Softwareeinführung und -weiterentwicklung
- Hohe Affinität zu digitalen Themen, Innovation und Veränderungen
- Projektmanagementerfahrung
- Eigeninitiative und Veränderungsbereitschaft
- Erste Erfahrungen mit der Einführung und Weiterentwicklung von künstlicher Intelligenz im Kundenservice-Kontext
Gute Gründe für einen Arbeitsplatz bei der WEMAG
Teamgeist
Egal ob in den Büros oder auf Baustellen bei der Arbeit, beim WEMAG-Sommerfest oder auf Weihnachtsfeiern, bei gemeinsamen sportlichen Aktivitäten (z.B. Drachenboot, Badminton, 5-Seen-Lauf, Fußball, usw.) oder aber einfach nur beim Mittagessen in der Betriebskantine - das sehr gute Betriebsklima ist überall spürbar. Teamgeist verbindet uns und macht unsere Arbeit erfolgreich.
Work-Life-Balance
Wir setzen auf die 38-Stunden-Woche im Gleitzeitsystem. Sie können Beginn und Ende Ihrer täglichen Arbeitszeit flexibel selbst organisieren und so Beruf und Freizeit ideal miteinander verbinden. An 30 Urlaubstagen können Sie die Welt erkunden oder zu Hause die Seele baumeln lassen, um hinterher wieder voll durchstarten zu können.
Gesundheitsmanagement
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter liegt uns am Herzen. Mit speziellen Veranstaltungen zu den Themen gesunde Ernährung, Bewegung und Entspannung sowie mit regelmäßig bei uns im Haus durchgeführten Vorsorgeuntersuchungen (z.B. Hautscreening, etc.) sorgen wir dafür, dass alle Kollegen die Möglichkeit erhalten, ihre Gesundheit zu stärken.
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