Qualitätsmanager / Quality Assurance Customer Support & Claims (m/w/d)

WAS WIR SUCHEN

Als Qualitätsmanager / Quality Assurance Customer Support & Claims (m/w/d) in Vollzeit wirst du zum Helden für unsere Kunden! Gemeinsam mit einem eingespielten Team sorgst du dafür, dass unsere Prozesse im Schadenmanagement und im Kundenservice nicht nur eingehalten, sondern kontinuierlich verbessert werden. Mach den Versicherungsalltag ein bisschen bunter - und vor allem effizienter! Ein Start bei uns ist ab dem 01.01.2025 angedacht.

DEIN ZUKÜNFTIGES AUFGABENFELD

In deiner Rolle als Qualitätsmanager (m/w/d) wirst du die Qualitätssicherung und Optimierung der Prozesse in unserem Claims und Customer Support Team verantworten, Schulungen und Coachings durchführen sowie Monitoring und Reporting übernehmen, um eine hohe Kundenzufriedenheit und effiziente Abläufe sicherzustellen. Daraus ergeben sich im Einzelnen die folgenden Tätigkeiten:

• Qualitätssicherung:Du überprüfst unsere Schadenfällen und Kundenkommunikation auf Vollständigkeit, Richtigkeit & Qualität und ob die Prozesse eingehalten werden.
• Du stellst sicher, dass Schadenabwicklungen und Kundenkontakte kundenorientiert, qualitativ hochwertig und effizient durchgeführt werden.

• Optimierung der Prozesse:Du analysierst unsere Schaden- & Kundenservice-Prozessen und leitest Handlungsempfehlungen zur Verbesserung und Steigerung der Effizienz ab.
• Du überprüfst unsere internen Schadenrichtlinien, passt diese bei Bedarf an und führst neue automatisierte Prüf- und Entscheidungsprozessen (z. B. durch KI-gestützte Algorithmen) ein.

• Schulung und Coaching:Du führst Schulungen und Coachings zu verschiedenen Themen durch (z.B. Qualitätsstandards, effizienten Bearbeitungstechniken, Kommunikationstechniken, Produktwissen, Problemlösungsstrategien, neue Tools und Technologien im digitalen Kundenservice).
• Du unterstützt beim Umgang mit komplexen Fällen und bei der Entscheidungsfindung.

• Monitoring und Reporting:Du erstellst Qualitätsreports, z. B. zu Fehlerquoten und Bearbeitungszeiten
• Du entwickelst KPIs zur Bewertung der Qualität und Effizienz in der Schadenbearbeitung und im Kundenservice

• Kundenfeedback und Reklamationsmanagement:Du analysierst das Kundenfeedback und die Beschwerden im Zusammenhang mit Schadenfällen und unserem Kundenservice und leitest daraus Maßnahmen zur Qualitätsverbesserungen ab.
• Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Account-Management zusammen, um Probleme in der Kundenbetreuung schnell zu lösen.

• Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs):Du stellst sicher, dass die definierten Antwort- und Bearbeitungszeiten im Support eingehalten werden.
• Du leitest Maßnahmen bei SLA-Verstößen ein.

WAS WIR VON DIR ERWARTEN

Du steckst voller Ideen, hast aber noch nicht den richtigen Platz gefunden, um mit deiner Expertise etwas voranzutreiben? Dann hat deine Suche jetzt ein Ende. Bei uns sollst du deinen Stärken freien Lauf lassen, bist dir aber auch deiner Schwächen bewusst und weißt, wann und wo du Unterstützung benötigst. Wir erwarten von dir keine 150 % zu jeder Tageszeit, denn das Leben ist ein Marathon und niemand kann auf der gesamten Strecke Vollgas geben. Wichtig ist, dass du immer weißt, wofür du morgens den Laptop aufklappst und dein Ziel vor Augen hast. Denn eins steht fest - wir blicken nur gerne zurück, um zu sehen, wie viel wir auf unserem Weg schon erreicht haben.

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, technische Ausbildung oder ein Studienabschluss mit einem wirtschaftswissenschaftlichen oder ingienieurstechnischem Hintergrund.
• Du hast einschlägige Erfahrungen im Qualitätsmanagement in der Versicherungswelt oder einer ähnlichen Branche.
• Du verfügst über analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung und Erfahrung in der Anwendung von Datenanalyse- und Reporting-Tools
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Du bist erfahren in der Implementierung digitaler Prozesse und hast Affinität zu Automatisierung und KI-gestützten Technologien.
• Du bist entscheidungsfreudig und bringst Innovationsbereitschaft für moderne und effiziente Schadens- und Kundenserviceprozesse mit.
• Du wohnst im besten Fall in Rostock oder Umgebung.

WAS WIR DIR BIETEN

• unbefristete Beschäftigung in Vollzeit
• selbständiges Arbeiten mit und in einem kompetenten Team
• eine praxisnahe Einarbeitung in das Unternehmen und dein Aufgabengebiet
• erfahrene Kollegen begleiten und coachen dich
• Mitgestaltungsmöglichkeiten, kurze Entscheidungswege und eine flache Hierarchie
• Start-Up-Feeling mit der Sicherheit und Dynamik eines expandierenden und mehrfach ausgezeichneten Unternehmens
• eine sehr steile Lernkurve und große Entwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildung, erweitere dein Know-how auf unsere Kosten
• ein internationales Team und internationale Projekte
• diverse Firmenevents
• Büroräume direkt an der Warnow, gute Verkehrsanbindung
• flexible Home-Office-Regelungen
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit)

WIE GEHT ES WEITER?

Wir sind keine „Sehr geehrten Damen und Herren“. Wenn du dich in dieser Stellenbeschreibung wiederfindest und Lust auf einen aufregenden Job mit vielen Möglichkeiten hast, freuen wir uns auf deine digitalen Bewerbungsunterlagen, inklusive deiner Gehaltsvorstellungen.

DEIN KONTAKT ZU UNS

Du möchtest mehr über die ausgeschriebene Stelle erfahren, deine Bewerbung einreichen oder hast noch Fragen? Dann zögere nicht, dich direkt an uns zu wenden! Als deine Ansprechpartnerin für das Recruiting bei hepster stehe ich dir gerne zur Verfügung.
So erreichst du mich:
Lisa Schwidrowitz
Telefon: +4938126053689
E-Mail: recruiting@hepster.com
Adresse: Am Kreuzgraben 1a, 18146 Rostock
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und dich näher kennenzulernen!
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Über uns

Wir kombinieren Know-how und Innovationsgeist in den Bereichen Versicherungen, Technologie und Kooperationsmanagement mit individuellem Service, um Europas Marktführer im Bereich Embedded Insurance zu werden. Wir sind Mate- und Kaffeetrinker, Kreativköpfe, Datenliebhaber und Vollblut-ITler. Unsere Teams arbeiten kommunikativ und interdisziplinär zusammen, stehen im regen Austausch und entwickeln gemeinsam Lösungen für all die großen und kleinen Aufgaben unseres Arbeitsalltags.
Für unseren charmanten Kundenservice und die Versicherungsleistungen erhielten wir bisher mehr als 15 Auszeichnungen, u.a. von TÜV Saarland und namhaften Magazinen. Ein weiterer Meilenstein war für uns im Frühjahr 2022 der Start auf dem französischen Markt.
Bei uns stellst du nicht einfach den Fuß in die Tür. Bei uns kommst du an und bist mittendrin im Getümmel, in dem jeder auch seine persönliche Geschichte schreibt.
Einige erzählen auch davon:
Sieh dir hier ein paar Geschichten unserer #hepsterheroes an.
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