o2 Kundenberater (m/w/d) Fokus DSL Aktivierung in Rostock

Vertragsart: Vollzeit/Teilzeit, befristet auf 2 Jahre , Homeoffice 75%, 4 Office Tage im Monat
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Top #Skills:#Kundenservice #Kommunikation #Datenpflege

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica - mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran - auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.
Im Worktype Activation Fixnet Internet@Home werden Kundenanliegen innerhalb des Aktivierungs- und Kündigungszeitraumes bearbeitet. Ziel ist es, einen möglichst optimalen Service zu leisten und unsere Kund:innen zu begeistern.

Was dich erwartet

#Kundenservice: Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Endkund:innenanfragen zur Klärung von Auftragsdaten von Neu- und Bestandskund:innen
#Datenpflege: Pflege und Eingabe von Kundenstammdaten unter Einhaltung von definierten Prozessen, Fehleranalyse und Bearbeitung von Auftragsdaten
#Weiterentwicklung: Teilnahme an Schulungen, Kick-Offs und regelmäßigen fachlichen Coachings und Side by Sides zur Gewährleistung einer fristgerechten und korrekten Bearbeitung
#Optimierung: Anregung von Verbesserungen zu internen Prozessabläufen

Was du mitbringst

Idealerweise eine abgeschlossene #kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung
Du bist begeistert vom direkten Kundenkontakt und überzeugst durch deine #Freude am Telefonieren mit unseren Kund:innen
Starke #Kommunikationsfähigkeiten, hohe #Kundenorientierung und die Fähigkeit, effektiv in interdisziplinären Teams zu arbeiten.
Du bist #kommunikativ, bringst fließende Deutschkenntnisse mit und hast eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift.