Mitarbeiter*in Support & Sicherheit comdirect

Willkommen im Team als

Mitarbeiter*in Support & Sicherheit comdirect

Das Unternehmen

Die Commerzbank ist führende Bank für den Mittelstand und mit einem umfassenden Portfolio an Finanzdienstleistungen starker Partner von Firmenkundenverbünden sowie Privat- und Unternehmerkunden in Deutschland. Wir sind eine Bank, die sich durch einen fairen und partnerschaftlichen Umgang untereinander und mit unseren Kunden auszeichnet. Wir schätzen die Arbeit in inspirierenden Teams von Menschen, die einen vielfältigen Background mitbringen. Ihnen bieten wir ein kreatives Umfeld und hervorragende Entwicklungschancen. Work Life Balance genießt bei uns einen hohen Stellenwert. Und natürlich wissen wir, dass zu einem guten Job auch eine attraktive Bezahlung gehört.

Aufgabe

Du bist zuständig für die Bearbeitung aller eingehenden telefonischen/schriftlichen Geschäftsvorgänge unter Beachtung bestehender Arbeitsanweisungen und Schwerpunktsetzung der Aufgabensteuerung, insbesondere:

• Weiterleitung von Störungsmeldungen der Kunden (z.B. zu Kundenapplikationen)
• Recherche und Analyse der Kundenanfragen zu allen comdirect Zugangskanälen (Web, Apps, HBCI bzw. Fin-TS)
• Erster Ansprechpartnerin zur Sicherheit im Online-Banking (Online Fraud, Phishing, TAN-Verfahren) und Kundensupport beim Eintreten eines Online-Schadenfalles
• Unterstützung des Kunden bei der Wiederherstellung eines sicheren Online-Zugangs im Falle eines Schadensereignisses
• Erkennen und Weiterleiten im Kundenkontakt identifizierter neuer Sicherheitsrisiken (z.B. Trojaner, Phishing) im Online-Banking
• Prüfung risikorelevanter Transaktionen im Online-Banking inkl. Klärung von Sachverhalten im Kundenkontakt
• Bedarfsweise Unterstützung anderer Einheiten im Beratungscenter gemäß des eigenen Leistungsspektrums

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. eine kaufmännische Ausbildung oder Fachinformatiker*in) oder Nachweis einer adäquaten Qualifikation
• Ausgeprägte Produkt-, Bank- und Wertpapierkenntnisse
• Umfassende Kenntnisse im Bereich Online-Banking inkl. Sicherheitsverfahren und comdirect Applikationen (Web, Mobile)
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrung in der service- und lösungsorientierten Gesprächsführung
• Gute Anwenderkenntnisse der eingesetzten IT-Systeme (u. a. Diba, Intra-/Internet, MS Office)
• Sichere Kenntnisse der Prozesse im definierten Aufgabenfeld sowie im Arbeitsumfeld

Kontakt

Bist du bereit, ab sofort in Voll- oder Teilzeit in einem starken Team zu starten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung. Für Rückfragen steht dir Jan Kühne, Teamleiter Support & Sicherheit, unter +49 4106 7042015 gerne zur Verfügung.