Mitarbeiter IT-Systemmanagement (m/w/d)

Wir, die Com In Unternehmensgruppe, sind deutscher Marktführer im Bereich Real Estate Management Software und regionaler Marktführer im Bereich IT-Service. Als herstellerunabhängiger Anbieter von IT-Lösungen bietet das Computersystemhaus ganzheitliche Leistungen im Netzwerk-, Kommunikations- und Security-Bereich. Schwerpunkte sind u.a. Cloud-Lösungen mit einer hohen Anzahl von Standorten, Nutzern und Anwendungen.
Für die Com In GmbH Computersystemhaus suchen wir am Standort Schwerin ab sofort einen
Mitarbeiter IT-Systemmanagement für unsere Kundenhotline in Schwerin - Direkteinstellung

Aufgaben

• Unterstützung des Teams im First-Level-Support: Aufnahme, Priorisierung, Dokumentation und Abwicklung von Kundenanfragen/Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Tiefgreifende Fehler- und Prozessanalyse in der Softwareoberfläche, der Konfiguration und den Datenbanken der jeweiligen Kunden- oder Testumgebung (Erstlösung)
• Anwenderunterstützung direkt per Telefon und Remoteverbindung

• Nachverfolgung und Überwachung offener Tickets
• Steuerung und Eskalation von Incidents und Übernahme der Koordination zu nachgelagerten Fachbereichen
• Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Lösungszeiten
• Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Sicherstellung und Optimierung der Softwarequalität und Anwenderfreundlichkeit
• Mitarbeit an der Entwicklung neuer Serviceprozesse und Anpassung bestehender Abläufe
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Anforderungen

• erfolgreiche Ausbildung als IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann, Anwendungsberater (w/m/d) oder abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit in der persönlichen und telefonischen Gesprächsführung
• strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit Freude an Teamarbeit
• erste Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung mit technischem Hintergrund oder im IT-Support
• Freude im Umgang mit neuen Systemen und Softwarelösungen sowie Interesse an immobilien- und liegenschaftsbezogenen Themen
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unser Beitrag:

• Dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten und namhaften Kunden
• Kreative, teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit Raum für eigene Ideen und Entfaltung
• Jährliche Weiterbildungsgarantie
• Bis zu 30 Tage Urlaub, "Out Of Order"-Days
• Kleine und große Team- und Firmenevents
• Gesundheitsmanagement
• Bike Leasing, u.v.m.

Wir freuen uns, Sie bald in unserem Team begrüßen zu dürfen.