Kundenberater:in Servicecenter Bahnreisen , Call Center Agent :in Inbound

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Kundenberater:in Servicecenter Bahnreisen , Call Center Agent :in Inbound (w/m/d) für die DB Dialog GmbH am Standort Schwerin.

Deine Aufgaben

• Mit deiner Stimme bist du die Visitenkarte der Deutschen Bahn
• Du berätst Bahnkund:innen telefonisch und schriftlich rund um ihre Bahnreisen z.B. Angebote und Verkauf von Fahrkarten, Versand von Onlinetickets/Kundenbelegen, Support für Onlinebuchungen und Nutzung des DB Navigators oder auch zu Erstattungsanfragen
• Du erkennst das Anliegen deiner Kund:innen, erarbeitest die passenden Lösungen und trägst somit zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei
• Damit du den perfekten Einstieg bei uns hast, bereitet dich eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, auf deine Tätigkeit vor
• Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben - deine Arbeitszeiten werden zuverlässig und im Voraus geplant, so kannst du auch dein Privatleben aktiv gestalten

Dein Profil

• Im Umgang mit Kund:innen hast du erste Erfahrungen - beispielsweise als Call Center Agent:in , aber auch Quereinsteiger:innen sind herzlich Willkommen
• Deine tägliche Motivation gewinnst du unter anderem daraus, unseren Kund:innen helfen zu dürfen
• Du bringst Empathie und Serviceorientierung mit - der professionelle und souveräne Umgang mit unseren Kund:innen ist uns wichtiger als eine bestimmte Ausbildung oder Berufserfahrung
• Kein Tag wie jeder andere - ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag ist das, was du brauchst
• Du hast eine hohe Flexibilität und arbeitest gerne im Schichtbetrieb (circa 06:00 bis 23:00 Uhr, auch am Wochenende)