IT-Experte 1st Level Helpdesk (w/m/d) Lübeck
Permanent employee, Full-time · Umschulungsstandort Lübeck, Umschulungsstandort Bremen, Umschulungsstandort Kiel, Umschulungsstandort Chemnitz, Umschulungsstandort Nürnberg, Umschulungsstandort München, Umschulungsstandort Norderstedt
So sieht dein Arbeitsalltag bei karriere tutor® aus:
An unserem neuen Umschulungsstandort in Lübeck bist du die erste Ansprechperson für unsere Teilnehmenden sowie lokale IHKs, Arbeitsagenturen und JobCenter. Du bist täglich ab 07.45 Uhr vor Ort.
So sieht dein Arbeitsalltag bei karriere tutor® aus:
- Du bist das entscheidende Bindeglied zwischen allen Unternehmensabteilungen sowie dem 2nd/3rd-Level-Support und weiteren externen Dienstleistern.
- Du stehst unseren Anwendern bei IT-Fragen zur Seite, kommunizierst aktiv mit ihnen und löst eigenständig anfallende Aufgaben.
- Du spielst eine aktive Rolle in laufenden IT-Projekten, treibst Neuerungen voran und sorgst für deren Umsetzung.
- Du unterstützt unsere Key User in Microsoft Produkten sowie bei Hardware-Störungen
- Du unterstützt und berätst die Mitarbeitenden im Servicedesk im 1st-Level-Support sowie im 2nd-Level-Support für einzelne Spezialgebiete.
- Du unterstützt bei der Entwicklung neuer Prozesse und Services.
- Du hältst interne Trainings und spielst eine Mentoren-Rolle im Team, indem du fachliche Fragen von den Kollegen beantwortest.
- Für die lokale Koordination, externe Besuche und Anfragen vor Ort von IHKs, Arbeitsagenturen, JobCentern und Interessierten stehst du mit Rat und Tat zur Seite und leitest diese gegebenenfalls an unsere internen Anlaufstellen weiter.
Das bringst du mit
Das bringst du mit
- Ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder einem verwandten Fach oder eine entsprechende Ausbildung.
- Fachinformatiker (w/m/d) mit praktischer Berufserfahrung sowie Bewerbungen durch fachlich versierte Quereinsteigende (nachgewiesen durch erworbene zertifizierte Weiterbildungen) sind ausdrücklich willkommen.
- Erfahrung in der Mitarbeit in einem Servicedesk.
- Kenntnisse im Umgang mit dem Ticketsystem Matrix42 ESM sind von Vorteil.
- Gute Kenntnisse in gängigen IT-Arbeitsplatz-Anwendungen (Windows, Office, Netzwerk); Grundkenntnisse in Linux sind wünschenswert.
- Zusätzliche gute Kenntnisse in Exchange Online, Microsoft Entra, MS Teams, Intune.
- Grundkenntnisse im IT-Service-Management (z.B. ITIL).
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit für die zielgruppengerechte Ansprache der verschiedenen Nutzergruppen.
Wieso es sich lohnt, Teil von karriere tutor® zu sein:
- Weiterbildung: Lebenslanges Lernen gilt auch für unsere Mitarbeitenden. Du kannst an all unseren für deinen Job relevanten Weiterbildungen kostenfrei teilnehmen. Die Weiterbildungen ITIL V4 sowie Projektmanagement wirst du während deiner Einarbeitungszeit besuchen.
- Urlaub: Du willst die Welt bereisen? Hierfür bekommst du bei uns 30 Tage Urlaub!
- Team Spirit: Wir helfen einander, haben flache Hierarchien, eine Duz-Kultur und treffen uns regelmäßig zum Austausch - und natürlich auch zum Feiern!
- Wir sichern dich ab: Von betrieblicher Altersvorsorge bis zum Kindergartenzuschuss - wir denken heute schon an übermorgen für dich und deine Familie!
- Work & Travel: Bis zu 6 Wochen im Jahr kannst du remote aus dem EU-Ausland arbeiten.
Deine Unterstützung vor Ort
Diese Stelle ist am Standort Lübeck ausgeschrieben - wir suchen aber auch noch Verstärkung an anderen neuen Umschulungsstandorten und zwar: Bremen, Chemnitz, Kiel, München, Norderstedt bei Hamburg und Nürnberg! Wenn du uns lieber an einem dieser Standorte unterstützen möchtest, teile uns das bei deiner Bewerbung bitte mit.
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Über uns
Gemeinsam. Digital. Erfolgreich. - das ist karriere tutor®
Karriere tutor® ist der Spezialist für Online-Weiterbildung. Unser Ziel ist es, Menschen mit unseren Weiterbildungen beruflich erfolgreicher und glücklicher zu machen. Wir schaffen Chancen durch Bildung und öffnen unseren Kundinnen und Kunden neue Karrieretüren. Dabei holen wir die Menschen dort ab, wo sie stehen, legen mit ihnen gemeinsam den Weg fest, begleiten sie bis zum erfolgreichen Zertifikat und unterstützen sie bei der Suche nach ihrem Traumjob.
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