Global Service Manager (m/w/d)
Permanent employee, Full-time · Stockelsdorf
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Was Sie erwartet
- Entwicklung und Implementierung von Servicestrategien, -richtlinien und -verfahren, die mit der Vision und den Zielen des Unternehmens übereinstimmen
- Verwaltung des Budgets, der Ressourcen und der Leistung des Servicebetriebs in jeder Region sowie der Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern wie Kunden, Partnern, Anbietern und ggf. Aufsichtsbehörden
- Überwachung und Bewertung der Qualität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Leitung mehrerer globaler Serviceteams in einer Matrixorganisation, inklusive Rekrutierung und Aufbau neuer Teams in wachsenden Märkten
- Förderung einer Kultur der Exzellenz, Innovation und Zusammenarbeit zwischen den Serviceteams
- Ansprechpartner*in für komplexe technische Fragestellungen und Verantwortung für das Eskalationsmanagement in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
- Aktive Identifikation von Kundenbedarfen und Upselling-Potenzialen, inkl. Marktanalysen zu Service-Produkten und -Dienstleistungen
- Kontinuierliche Verbesserung des globalen Servicebetriebs (z.B. Ersatzteilmanagement, Einsatzplanung, Dokumentation) in enger Zusammenarbeit mit regionalen Teams
Was Sie mitbringen sollten
- Erfolgreich abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Maschinenbau, Elektrotechnik, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im internationalen Serviceumfeld oder in einer vergleichbaren Führungsposition, vorzugsweise in einem technologienahen Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung von Teams, idealerweise in einer Matrixorganisation
- Fundierte technische Kenntnisse sowie ein klares Verständnis für Aufbau- und Veränderungsprozesse
- Reisebereitschaft (international) sowie interkulturelle Kompetenz
- Hohes Maß an Kundenorientierung, Organisationstalent und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil
Was wir Ihnen bieten
- Perspektivenvielfalt durch eine große Vielzahl an Branchen und Kunden
- Ein internationales und kollegiales Arbeitsumfeld
- Flexibles Arbeitsmodell - Optimale Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf
- Individuelle Weiterbildung sowie vierteljährliche Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Verschiedene Laufbahnmodelle (Fach-, Experten- und/oder Führungslaufbahn) passend zu Ihren individuellen Stärken und Ambitionen
- Übergesetzliche Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Corporate Benefits Plattform mit exklusiven Mitarbeiterrabatten für zahlreiche Shops
- Für Ihre Gesundheit: ergonomische Arbeitsplätze, aktive Pause während der Arbeitszeit, wechselnde Angebote durch die betriebliche Gesundheitsförderung, verschiedene Firmensportgruppen
Ihr Kontakt zu uns
Bitte bewerben Sie sich online und nutzen dafür unser Onlineformular über den Link in der jeweiligen Stellenausschreibung. Mit nur wenigen Klicks können Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen zur Verfügung stellen. Dies ermöglicht uns eine optimale und zügige Bearbeitung Ihrer Bewerbung. Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit unter communication@visiconsult.de oder +49 451 290 286 0 zur Verfügung.
Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!
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Über uns
VisiConsult X-ray Systems & Solutions ist ein deutscher Weltmarktführer im Bereich kundenspezifischer und Standard-Röntgenprüfsysteme für die zerstörungsfreie Werkstoffprüfung (ZfP), Qualitätssicherung und Prozessverbesserung mit mehr als 25 Jahren Know-how in der Bildverarbeitung und industriellen Röntgentechnik (2D und 3D/CT). Das Familienunternehmen mit Hauptsitz in Stockelsdorf bei Lübeck bedient eine Vielzahl von Industrien wie Automobil, Fahrzeugbau, Luft- und Raumfahrt und Energie als auch die Forschung & Wissenschaft sowie Anwendungen, u.a. additive Fertigung, Gussteile, Verbundwerkstoffe, Elektronik, Kunststoffe und Schweißungen.
Zur Unternehmensgruppe mit ihren rund 250 Mitarbeitenden gehören die Geschäftsbereiche und Tochtergesellschaften VCxray, VCbattery, VCcount und VC Inspection Services sowie diondo, des Weiteren Hubs in u.a. den USA und Indien. Unser gemeinsames Ziel ist es, intelligente End-to-End-Lösungen für die ZfP anzubieten - von der Software über das System bis zum Service - und unseren Kunden so schneller bessere Entscheidungen zu ermöglichen.
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What you can expect
- Development and implementation of service strategies, policies and procedures that align with the corporate vision and goals
- Managing the budget, resources and performance of service operations in each region, as well as building and maintaining relationships with key stakeholders such as customers, partners, vendors, and, where applicable, supervisory authorities
- Monitoring and evaluating the quality, customer satisfaction and customer retention
- Leading multiple global service teams in a matrix organization, including recruiting and building new teams in growing markets
- Promoting a culture of excellence, innovation and collaboration between service teams
- Contact person for complex technical issues and responsibility for escalation management in close coordination with internal departments
- Active identification of customer needs and upselling potentials, including market analyses of service products and its services
- Continuous improvement of global service operations (e.g. spare parts management, deployment planning, documentation) in close cooperation with regional teams
What you should bring
- Successfully completed technical and/or commercial vocational training, ideally a completed technical university degree (e.g. Mechanical Engineering, Electrical Engineering, Mechatronics, Industrial Engineering) or a comparable qualification
- At least 5 years of professional experience in an international service environment or in a comparable leadership position, preferably in a technology-related field
- Proven experience in leading and developing teams, ideally in a matrix organization
- Profound technical knowledge and a clear understanding of establishment and change processes
- Willingness to travel (internationally) and intercultural competence
- High level of customer focus, organizational skills as well as a structured and solution-oriented approach to work
- Strong communication skills in German and English; other languages are an advantage
What we offer
- Flexible and family-friendly working hours / home office
- Career development and growth opportunities
- Permanent employment contract and company pension plan
- Extensive Health Management, e.g. through active breaks
- Spacious and modern workplaces and recreation rooms
- Sufficient parking spaces on site
Your contact to us
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We look forward to getting to know you!
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About us
VisiConsult is a developer and manufacturer of X-ray systems with approx. 125 employees, a headquarters near Lübeck, as well as further locations in America and Asia. As a family-owned company, we sell standard and customized systems worldwide in the fields of non-destructive testing, security and electronics.
As the world market leader in customized X-ray inspection systems, we are aware of the success factor of good teamwork. Team spirit, reliability and a sense of responsibility, along with curiosity and courage, are therefore important points in our daily work in order to passionately design innovative solutions for long-term success.
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