Customer Success Manager - Schwerpunkt Voice Bot (m/w/d)

Customer Success Manager - Schwerpunkt Voice Bot (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit • Kölln-Reisiek, Potsdam

Deine Aufgaben

• Kundenberatung: Deine Kernaufgabe ist es unsere Kunden bei der idealen Nutzung unserer Produkte zu unterstützen.
• Du übernimmst die Rolle des/der Experten*in für das Thema VoiceBot. Du konfigurierst und betreust diesen also für unsere Kunden. Dabei arbeitest Du eng mit erfahrenen Kollegen zusammen.
• Identifikation von Kundenbedürfnissen: Du verstehst die Kundenanforderungen und -branche und bringst unsere Lösungen mit diesen in Einklang.
• Entwicklung von Strategien: Gemeinsam erarbeiten wir mit anderen Abteilungen, anhand der dabei gesammelten Erfahrungen, Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Überwachung und Analyse: Dabei unterstützen uns Daten aus dem CRM und Kundenfeedback-Analysen.

Dein Profil

• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder einer anderen beratenden Tätigkeit mit.
• Du bist dafür bekannt, dass du Situationen und Maßnahmen in deinem Bereich klug anpackst und sie effektiv mit den Unternehmenszielen abgleichst
• Kommunikation bedeutet für Dich relevante Informationen zielgerichtet zu adressieren. Wer benötigt wann, welche Informationen?
• Du hast beruflich oder in Deiner Freizeit bereits ausgiebig Erfahrung im Prompten gesammelt und im Idealfall schon eigene Agenten/Bots erstellt.
• Du bringst Begeisterung für präzises Formulieren in deutscher Sprache mit.
• Du verfügst über mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung.

Warum wir?

• Die "Basics": 30 Tage Urlaub, Homeoffice Möglichkeit, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissen.
• Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen.
• We ♥ AI: Nicht nur bei unseren SaaS-Lösungen, auch im Arbeitsalltag setzen wir auf die unzähligen Möglichkeiten, die KI uns bietet, um Prozesse zu optimieren und uns unsere Arbeit zu erleichtern. Freu dich auf ein tech- und experimentier-freudiges Team, mit dem du tief in die Welt der Künstlichen Intelligenz eintauchen kannst! =)
• Teamwork: Was wir an comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Egal ob remote oder an einem unserer drei Standorte, bei uns ist Team Work keine hohle Phrase!
• Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsamen den Job, der zu dir und deinem Leben passt.
• Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuster Technik - was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.
• Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.

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