Customer Relations Manager / Customer Service (online) (m/w/d)

Wir, die Santos Vertriebs GmbH, sind im Onlinehandel tätig. Begeisterte Kunden sind unser Ziel. Das erreichen wir mit innovativen Produkten unserer starken Eigenmarken aus den Bereichen Sport/ Fitness, Outdoor und Fashion - erhältlich auf den großen europäischen Online-Marktplätzen. Dafür sorgt ein motiviertes Team an unserem Stammsitz in Itzehoe gemeinsam mit Kollegen unserer Büros in Fernost. Hand in Hand organisieren wir Entwicklung, Herstellung, Lieferung, Vertrieb und After-Sales-Service.
Wir suchen einen Customer Relations Manager (m/w/d) im Bereich Online.

Aufgaben und Tätigkeiten:

Du übernimmst den Servicebereich im Amazon B2C Seller / B2B Vendor und weiteren Marketplaces
Du bist für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Account Gesundheit verantwortlich
Du bist zuständig für die Bearbeitung von Tickets, E-Mails, Reklamationen und offenen Kundenanfragen
Du analysierst das Kundenfeedback, leitest daraus Maßnahmen ab, um Prozesse und Abläufe zu verbessern
Du übernimmst Projekte, die im Bereich Customer Service anfallen

Anforderungen

eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, E-Commerce, Internationales Management o. ä.
Berufserfahrung als Customer Service Mitarbeiter im Bereich Online-Kundendienst, speziell im Amazon Seller/Vendor Bereich
eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Du bist mit MS Exel gut vertraut